FAQ
Bienvenue sur notre foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées à l'équipe de Giasemi. Si vous ne trouvez la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez-pas nous contacter via notre formulaire de contact
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est généralement traitée sous deux jours ouvrés maximum. Après son traitement par nos fournisseurs et en fonction des délais d'acheminement internationaux, de la douane et des compagnies de livraisons locales, votre commande peut mettre entre 7 et 15 jours à venir chez vous. Nous travaillons chaque jour pour réduire nos délais de livraison. Vous serez tenu informé par mail ou SMS de l'avancée du traitement de votre commande. Si toutefois, (de façon exceptionnelle) vous souhaitez avoir vos produits plus rapidement (moyennement un coût supplémentaire), nous pouvons nous organiser et voir ce que l'on peut faire pour satisfaire votre demande. Contactez-nous directement par mail à contact@giasemi.fr en mettant en objet : URGENT DEMANDE LIVRAISON RAPIDE
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez par mail à chaque étape, des informations de suivi sur votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les temps ?
Parfois, il se peut que certaines commandes mettent plus de temps que d'autres (colis retenu à la douane, problème d'expédition, de livraison ...). Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 30 jours, écrivez-nous à helpme@giasemi.fr
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Tout à fait, nous utilisons une technologie de cryptage de vos données par SSL afin de ne pas provoquer de pertes. Vos paiements effectués sur Giasemi.fr sont sécurises.
J'ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à la description, comment le retourner ?
Oh, nous sommes sincèrement désolés si nos articles ont été endommagés lors de l'expédition ou si vous n'avez pas apprécié votre commande. Pour prendre en compte votre retour, veuillez-nous contacter via notre formulaire de contact avec comme objet : JE VEUX RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES. Accompagnez votre demande, d'une photo éloquente avec une justification (si défaut), votre numéro de commande et nous vous indiquerons les procédures de retour directement par échange de mail.